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酒店预订话术模板

简述信息一览：

1、叫醒电话接通后，首先向客人问好，并说明自己的部门和名字。确定客人在清醒状态或者在听状态后，讲预备好的内容重述给客人。最后需要问客人是否需要第二次叫醒服务。如果需要，则需记录下来，按客人的第二次叫醒时间再叫醒一次。有人接听的：服：您好，我是前台，请问是1406房x先生吗？客：是的。

2、礼貌开场与问候：在提供叫醒服务时，首先要以礼貌的方式开始对话，这样可以让客人感到尊重和关心。不同的时间使用不同的问候语，以适应不同的时间段。确认叫醒时间：确认客人预定的叫醒时间是否准确，确保没有误解或误差。这是确保服务质量的关键步骤。

（图片来源网络，侵删）

3、酒店叫醒服务的话术可以这样说：礼貌开场：您好，早上好/中午好/晚上好，这里是酒店服务台。确认叫醒服务：请问您是否需要叫醒服务？我们即将为您设定的叫醒时间提供服务。询问接听电话的时机：请问您现在方便接听电话吗？稍后我们将准时为您致电，确保您准时醒来。

1、酒店前台接待流程通常包括以下几个步骤：迎接客人、询问需求、办理入住手续、提供服务和送别客人。而标准话术则在这一过程中起着至关重要的作用，它能够确保服务质量，提升客人满意度。

2、酒店前台接待流程：迎接散客：- 客人步入大厅，距离总台两米时，应抬头目送，微笑并点头致意，同时问候。- 如正忙于电话，应目光接触，微笑示意稍等。- 如正处理文件，要随时注意客人到达。确认预订情况：- 询问客人是否已预订，并核对其预订信息。

（图片来源网络，侵删）

3、酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。确认客人是否预订。

4、一）前台接待做好准备 - 心理准备：精神饱满，迎接新一天。- 行动准备：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号，头发疏理整齐，面带微笑，站姿规范。- 检查准备：保持工作区间的干净、排列整齐，确保每件物品性能和工作状态。- 资料准备：备好有关资料和文件，放在显眼、易拿到的桌面上。

5、客人进门服务流程及话术如下：迎接客人：当客人进店时，以洪亮的声音热情地说：“欢迎光临”。随后询问客人：“请问您有预约吗？”处理预约客人：若客人有预约，引导客人先坐下，并礼貌地说：“请您稍等片刻，我马上联系相关同事为您安排。

6、新客接待流程话术1 建立良好印象是第一步——迎宾在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。

1、先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7：00---9：00您可以在二楼自助餐厅用早餐。先生或小姐，我们宾馆实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。先生或小姐，您的房间在X楼的.XXX房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。

2、如果客人犹豫，可以趁机推荐：今晚您喝的是白酒，不妨尝试一杯无糖酸奶，它有助于保护胃部。” 餐中推销技巧：如果在餐前推销失败，利用客人用餐渐入佳境时，适时推销酒店的菜品和酒水，往往能获得成功。餐后推销技巧：当客人已有醉意时，可以提醒他们尝试一些解酒的饮品，如蜂蜜水、果醋或酸枣汁。

3、利益导向法和高码议价法通过提供额外利益吸引客人升级房间，如赠送早餐、延时退房等。从高价房间开始推荐，逐步降低价格，强调每种房间的优势，直至客人满意。你就是门店无论客人与谁交流，都应代表酒店。若客人需要与他人沟通，要亲自介绍同事，并保证客人满意。

续住宾馆时，保持礼貌清晰沟通最稳妥，既表达需求又便于对方操作。想要自然表达续住需求时，可参考以下方式：房型状态稳定时：白天在前台较空闲的情况下，适合直接说明需求——「您好，今天还想继续住，能帮我续到XX号吗？」（建议递上房卡方便对方查看信息）。

巧妙表达续住的关键，在于用“试探+需求确认”组合话术降低沟通阻力，同时根据身份调整语气侧重点。理解不同住客的需求差异后，可以分场景设计话术框架。

续住沟通的核心在于根据客人身份和需求灵活调整话术，优先体现便利性和关怀感。理解了不同人群的偏好后，可针对性选择表达方式：针对商务客人（如中年高管、出差白领）主动提及时间弹性：“您明天的会议若有延长，我们可以为您优先保留同房型，退房时间可延至下午2点。

续住宾馆时，最核心的表达原则是保持礼貌明确，同时融入适当互动技巧增强好感度。不同人群的表达侧重点商务出差人群适合用简明理由：“我的行程需要延长，麻烦帮我保留原房型到XX号”。

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