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酒店超预订处理程序

今天给大家分享酒店超预订处理程序，其中也会对酒店超时预订的含义和处理方法的内容是什么进行解释。

简述信息一览：

在酒店预定客房成功之后，若实际无法入住该房屋，则顾客有权依照购买商品价格或者享受服务费用来进行索赔，其金额应为前者的三倍。倘若金额低于五百元，则以五百元为准。此外，双方需充分磋商并达成共识，只有当酒店能够提供更优质的住宿环境或者相同档次的房间时，顾客才不可提出索赔要求。

顾客通过网络平台预订酒店，提交订单成功预订后，表明顾客与平台或酒店已建立合同关系，如果酒店收到订单而未能提供房源，或另外安排的房源条件与预订不符，顾客有权提出3倍赔偿；如果双方经过协商，提供的住宿条件较好或者与预订是同等规格，顾客无权索赔。

（图片来源网络，侵删）

法律分析：如果酒店收到订单而未能提供房源，或另外安排的房源条件与预订不符，顾客有权提出3倍赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保***》第三条：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

如果酒店收到订单但未能提供住房，或者其他安排的住房条件与预订不符，客户有权提出三倍赔偿；双方协商后，提供的住宿条件较好或与预订规格相同，客户无权索赔。同样，如果平台问题导致酒店未收到订单，客户无房可住，客户有权向平台索赔。

1、工作高效有序：总服务台是接待客人的关键环节，也是最后一个服务环节。在客人多时，应先接待第一位客人，然后依次处理后续的询问和招呼。如果登记入住时人很多，要保持冷静和有条不紊，做好解释工作，确保高效地为客人服务。如有必要，可增加前台工作人员，以避免让客人等待过久。

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2、* 保持账务完整：总台服务员要检查客人是否有结账前左后留言，新建或者还未入账的临时费用，如餐厅。

3、酒店前台设计至关重要，它不仅是形象的门面，还影响着客人的第一印象。首先，区分站立式和坐式服务台：站立式前台高度约2米，宽度不超过0.5米，便于客人书写和隐私保护；坐式服务台则保持对客台面与员工台面平行，高度约0.8米，宽度1米，提供舒适的交流空间。

4、酒店接待台尺寸：接待台的设计要综合功能性和装饰性两个要求，对于功能性而言4m左右就能满足要求，一般满足功能的话，接近1m一个人的配置要求，结合酒店或者工作区建筑结构对接待台造成的局限性，酒店的星级或档次等各方面要综合考虑。酒店前台接待台还可以分两种，站立式服务的前台和坐式服务台。

5、服务人员必须尊重客人的信仰、风俗习惯、生活爱好，不做客人忌讳的事，不伤害客人的自尊心。特别是对穿奇装异服、举止特殊、相貌奇特的宾客，不围观，不讥笑，不评论，不窃窃私语，不歧视，不模仿取笑。对宾客所带的孩子不嬉逗。要遵守纪律。

6、礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。【酒店服务礼仪有哪些】酒店服务礼仪有哪些。（4）主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。

酒店前台接待流程：迎接散客：- 客人步入大厅，距离总台两米时，应抬头目送，微笑并点头致意，同时问候。- 如正忙于电话，应目光接触，微笑示意稍等。- 如正处理文件，要随时注意客人到达。确认预订情况：- 询问客人是否已预订，并核对其预订信息。

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。确认客人是否预订。

办公室为公司接待工作的对口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤服务和保障。

接到VIP客户入住信息后，立即与前厅部经理确认房号及其他相关细节。召开VIP接待准备会议，分配工作任务给各楼座主管：确保房间清洁卫生；检查客房设备完整性；准备并演练茶水服务；收集并利用客户个性化信息；进行房间特殊布置；提醒注意事项以配合客户行程。

客房部接待重要客人的流程与服务客房部接待重要客人的流程入住前当接到重要客人的入住通知时，前厅部需立即填写《重要客人接待通知单》，经总经理审批后，将通知单分发给各部门，以便各部门提前做好接待准备工作。

关于酒店超预订处理程序，以及酒店超时预订的含义和处理方法的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。